Naar boven
  • Gratis verzending
  • Gratis retourneren
  • 80 winkels in 1 webshop
  • meer dan 400 merken

Ruilen & retourneren

Kan ik mijn artikel ruilen?

Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of andere maat,  neem dan altijd contact op met onze klantenservice. Dit kan via e-mail, info@topshoe.nl, of telefonisch, via 088-544 0 544. Je kunt een artikel alleen ruilen als deze op voorraad is bij dezelfde winkelier die ook jouw bestelling heeft geleverd. Als dit niet het geval is dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Binnen hoeveel dagen mag ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden kosteloos retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling.
Om een bestelling te retourneren dien je ons retourformulier in te vullen zodat wij schriftelijk op de hoogte zijn van de retourzending.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Dit is uiteraard erg vervelend. Wanneer je onverhoopt een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen mag je deze aan ons retourneren. Op het retourformulier dien je dan aan te geven dat het gaat om een verkeerde levering of een beschadigd artikel. Omze klantenservice neemt dan contact met je op zodat we dit kunnen oplossen voor je. 

Hoe kun je een product retourneren?

Schoenen retourneren kan op 2 verschillende manieren. Je kunt de schoenen terugbrengen bij een deelnemende TopShoe winkel of afgeven bij een PostNL-servicepunt.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat TopShoe.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourartikelen. Vraag daarom op het PostNL-servicepunt altijd om een verzendbewijs en bewaar deze zorgvuldig.

Wij adviseren je om hier online je retour aan te melden zodat wij voor een vlotte afhandeling kunnen zorgdragen.
Na het invullen van het retourformulier hoef je enkel nog de bijgevoegde retoursticker op de doos te plakken. Op deze manier is retourneren gratis.
 

 




Ik heb mijn product retour gestuurd maar mijn Afterpay factuur al betaald. Hoe krijg ik nu mijn geld terug?

Wanneer de leverende winkelier je retourzending ontvangt wordt dit automatisch doorgegeven aan Afterpay. Mocht je al betaald hebben zal Afterpay het reeds betaalde bedrag terug storten. Dit gebeurt binnen vijf werkdagen. Je ontvangt van Afterpay altijd een nieuwe factuur waarop vermeld staat dat wij je retourzending hebben ontvangen en het aankoopbedrag niet meer openstaat. 

Ik heb geen retourlabel ontvangen, wat nu?

Bij iedere bestelling leveren wij een retourlabel waarmee je kosteloos kunt retourneren. Mocht er onverhoopt geen retourlabel bij hebben gezeten neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij voorzien jou van een antwoordnummer. Ga niet zelf op zoek naar een adres want dan betaal je retourkosten die wij niet kunnen vergoeden.

Zijn er kosten verbonden aan het ruilen of retourneren van een bestelling?

Er zitten geen kosten verbonden aan het ruilen of retourneren van een bestelling.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?

Wanneer je door middel van Paypal, iDeal of creditcard betaald heeft zullen wij binnen 5 werkdagen het reeds betaalde bedrag naar u overmaken.
Indien je met Afterpay betaald hebt, zullen wij Afterpay informeren over de geretourneerde order en komt het bedrag automatisch te vervallen. Zij zullen je hiervan een e-mail ter bevestiging sturen. 

Na ontvangst van je retourzending krijg je ter bevestiging een e-mail van ons.

Kan ik een product wat ik in de sale gekocht heb retour sturen?

Je kunt een artikel wat gekocht is in de sale gewoon retour sturen. Hier zitten dezelfde voorwaarden aan als een gewone bestelling. Je krijgt het gehele aankoopbedrag teruggestort.

Ik heb meerdere artikelen besteld, kan ik deze in één keer terug sturen?

Mocht je meerdere artikelen hebben besteld kan het zijn dat deze uit verschillende Topshoe winkels afkomstig zijn. Deze zult u dan ook in aparte pakketten hebben ontvangen. Mocht dit het geval zijn kun je deze niet naar één winkel retour sturen. Bij elk artikel zal dan een apart retourlabel zitten, zorg dat je de juiste gebruikt bij het juiste paar schoenen.