Naar boven

Garantie, klachten en reviews

Wanneer heb ik recht op garantie?

Mocht het artikel gekocht bij TopShoe.nl binnen korte tijd kapot gaan doordat het product niet voldoet aan de kwaliteit, dan zorgen wij voor herstel of vervanging van het product of restitueren het aankoopbedrag als er geen oplossing meer is. De garantie en garantieperiode zijn comform de wet en de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel.org vastgesteld.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 
Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden.

Klachten en artikelen die wij niet kunnen vergoeden zijn:

normale slijtage van zolen en hakken
kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
beschadiging aan hiel door verkeerd of intensief gebruik
door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
overmatige transpiratie

Ik heb een klacht. Waar kan ik deze melden?

Wij doen onze uiterste best om een zo goed mogelijke service te verlenen en een artikel met de beste kwaliteit te leveren. Helaas kan het voorkomen dat je niet tevreden bent, dat betreuren wij maar we horen graag waarom je niet tevreden bent. Neem daarom contact met ons op bij voorkeur schriftelijk in verband met het correct en volledig registreren van alle informatie.

Vermeld altijd je ordernummer en stuur eventueel foto's mee zodat we de klacht goed kunnen behandelen. Wanneer wij de klacht hebben ontvangen, bevestigen wij dit per e-mail, vermeld daarom altijd je e-mailadres. De klacht wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen en je zult uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord van ons ontvangen.

Contactinformatie:

E-mail: info@topshoe.nl

Telefonisch bereikbaar op 088- 5440544 op de volgende openingstijden:

maandag t/m vrijdag: 09:00 -16:00 uur
zaterdag: 09:30 -16:00 uur

In het geval de klacht door ons niet in redelijkheid wordt opgelost kun je je wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel, zie www.sgc.nl.

Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?

Dit is uiteraard erg vervelend. Wanneer je onverhoopt een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen mag je deze aan ons retourneren. Op het retourformulier dien je dan aan te geven dat het gaat om een verkeerde levering of een beschadigd artikel. Omze klantenservice neemt dan contact met je op zodat we dit kunnen oplossen voor je.

Waar komen reviews over TopShoe vandaan?

Wij verzamelen reviews via het platform van kiyoh. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet je zeker dat de reviews die je hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt kiyoh om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vind je op de reviewpagina van kiyoh.

Hoe betrouwbaar zijn reviews over TopShoe?

De reviews die op onze site staan worden door kiyoh verzameld en gecontroleerd op echtheid. Alle verzamelde beoordelingen zijn afkomstig van iemand die bij ons een aankoop heeft gedaan. Als dit niet het geval is, bijvoorbeeld omdat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan blijkt dit duidelijk uit de review. Wij doen er alles aan om nepreviews te voorkomen door te controleren of deze persoon bij ons bekend is en vragen een aankoopbewijs op als we de beoordelaar niet kennen. Nepreviews worden door ons verwijderd. Meer informatie hierover vind je op de reviewpagina van kiyoh.