Ruilen & retourneren

Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur of andere maat,  neem dan altijd contact op met onze klantenservice. Dit kan via e-mail, info@topshoe.nl, of telefonisch, via 088-544 0 544. Je kunt een artikel alleen ruilen als deze op voorraad is bij dezelfde winkelier die ook jouw bestelling heeft geleverd. Als dit niet het geval is dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling van de aankoop af te zien. Om een bestelling te retourneren kun je het retourformulier invullen dat bij je bestelling wordt geleverd zodat wij schriftelijk op de hoogte zijn, en je de reden van de retour kunt aangeven. 

Bij aankopen uit de reguliere collectie betaal je geen retourkosten. Voor alle afgeprijsde artikelen uit de sale, outlet en black friday collectie betaal je eenmalig per order een kleine retourbijdrage van €2,95. Dit is ongeacht het aantal producten dat wordt teruggestuurd. Het retourlabel hiervoor zit in de verzendzak bijgevoegd. De retourbijdrage wordt ingehouden van het bedrag dat we aan je terugbetalen.

Schoenen retourneren kan op drie verschillende manieren:
- je kunt de schoenen kosteloos terugbrengen bij een deelnemende TopShoe winkel
- afgeven bij een PostNL-servicepunt
- of meegeven aan een PostNL bezorger.

Dit laatste kan echter alleen op de momenten waarop de bezorger een ander pakket komt brengen. In dat geval kun je het pakket, dichtgeplakt en voorzien van een retourlabel, afgeven aan de bezorger. Je ontvangt direct een bewijs van afgifte.

Voor alle afgeprijsde artikelen uit de Sale, Outlet en Black Friday categorie vragen wij eenmalig een kleine retourbijdrage van €2,95, ongeacht het aantal producten dat wordt teruggestuurd. De retourbijdrage wordt ingehouden van het bedrag dat we aan je terugbetalen. Uiteraard kun je nog steeds je bestelling gratis retourneren in een aangesloten TopShoe winkel.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat TopShoe.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourartikelen. Vraag daarom op het PostNL-servicepunt altijd om een verzendbewijs en bewaar deze zorgvuldig.

Wanneer de leverende winkelier je retourzending ontvangt wordt dit automatisch doorgegeven aan Riverty. Mocht je al betaald hebben zal Riverty het reeds betaalde bedrag terug storten. Dit gebeurt binnen vijf werkdagen. Je ontvangt van Riverty altijd een nieuwe factuur waarop vermeld staat dat wij je retourzending hebben ontvangen.

Bij iedere bestelling leveren wij een retourlabel waarmee je kunt retourneren. Mocht er onverhoopt geen retourlabel bij hebben gezeten neem dan direct contact op met onze klantenservice. Zij voorzien jou van een antwoordnummer. 

Dit is uiteraard erg vervelend. Wanneer je onverhoopt een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen mag je deze aan ons retourneren. Op het retourformulier dien je dan aan te geven dat het gaat om een verkeerde levering of een beschadigd artikel. Omze klantenservice neemt dan contact met je op zodat we dit kunnen oplossen voor je.

Wanneer je door middel van Paypal, iDeal of creditcard betaald hebt, zullen wij binnen 14 dagen na herroeping het reeds betaalde aankoopbedrag naar je overmaken. Indien je met Riverty betaald hebt, zullen wij Riverty informeren over de geretourneerde order en komt het bedrag automatisch te vervallen. Zij zullen je hiervan een e-mail ter bevestiging sturen. 

Na ontvangst van je retourzending krijg je ter bevestiging een e-mail van ons.

Je kunt een artikel wat gekocht is in de sale gewoon retour sturen. Echter vragen wij voor Sale, Outlet en Black Friday artikelen eenmalig een kleine retourbijdrage van €2,95. Dit is ongeacht het aantal producten dat wordt teruggestuurd. De retourbijdrage wordt ingehouden van het bedrag dat we aan je terugbetalen.

Mocht je meerdere artikelen hebben besteld kan het zijn dat deze uit verschillende deelnemende Topshoe winkels afkomstig zijn. Deze zul je dan ook in aparte pakketten hebben ontvangen. Mocht dit het geval zijn kun je deze helaas niet naar één winkel retour sturen. Bij elk artikel zal dan een apart retourlabel zitten, zorg dat je de juiste gebruikt bij het juiste paar schoenen.